يتم تعريف الدعم الفني على أنه خدمة تقدمها شركة سوفت وير أو شركة برامج (مبيعات او محاسبة و..و.الخ) توفر للمستخدمين المشورة و المساعدة بشأن منتجاتهم ومبيعاتهم والمخزون وكل شئ يخص البرنامج .
ما الذي تقدمه خدمات الدعم الفني ولماذا؟
يعتبر الدعم الفني هو العمود الفقري للمشروعات القائمة على نظم المعلومات بصفة عامة والبرمجيات مفتوحة المصدر على وجه الخصوص، فما هي الخدمات الني يمكننا الاستفادة منها من الدعم الفني لهذه النظم والبرمجيات.
لتوضيح أهمية الدعم الفني نستعرض أهم العناصر التي قد نحتاجها خلال تنفيذ المشروعات باستخدام البرمجيات مفتوحة المصدر وغيرها من النظم:
قد تواجهنا بعض المشكلات اثناء تشغيل النظم وهي ما يطلق عليه عيوب او مشكلات في الكود الخاص بالنظام (BUG) ويمكننا تقسيم هذه المشكلات الى: (مشكلات حيوية قد تتسبب في تعطل النظام بالكامل او وظائف محدده لا تسبب توقف النظام بالكامل ومشكلات أخرى قد تتعلق بالتشغيل او رسائل خطأ ولكنها لا تسبب أي تعطل في النظام)
وقد تنتج هذه المشكلات بسبب اخطاء في التعامل مع ملفات النظام او قواعد البيانات وربما اخطاء نتيجة القيام بتحديثات جديده على النظام دون دراستها وتجربتها بشكل كافي او بعض المشكلات الناتجة عن تعارض بعض البرمجيات او المكونات البرمجية الخاصة بالنظام أو ما يتعلق بالمسائل الخاصة بالشبكات ومكوناتها بداية من خادم الويب واعدادات الشبكات ومتصفحات الانترنت.
هذه المشكلات يمكن ان تواجه كل مستخدمي البرمجيات بكافة انواعها وربما يشعر بها مستخدمي البرمجيات المفتوحة المصدر لعده اسباب منها:
– عدم الاعتماد على مؤسسات لتقديم خدمات الدعم الفني
– توالي التحديثات بشكل مضطرد استجابة لطلبات مجتمع المستخدمين
– عدم وجود سياسة واضحة للتعامل مع عمليات التحديث
– عدم التنسيق بين الاشخاص المسئولين عن تشغيل النظم
– عدم وجود تدريب كافي للتعامل مع المشكلات وتتبعه
وتوفر شركتنا فاتوس للبرمجيات في جميع برامجها سيلز اب برنامج المحاسبة وادارة المخازن وكذلك فارما اب ميزة الدعم الفني المتميز لعملاءها يمكنك زيارة موقعنا والتعرف على كل المزايا والخصائص من هنا
الفرق بين الدعم الفني و خدمة العملاء
على عكس ما يتم ترويجه أن الدعم الفني و خدمة العملاء هما نفس الشيء ، ولكن هذا ليس حقيقياً بالمرة ف كلاً من خدمة العملاء والدعم الفني امر مستقل لكلاً منهما اهميته وفروعه المنسدلة منه. لنلق نظرة عامة عما هو الفرق بين كلاً من تعريف الدعم الفني ومفهومه و تعريف خدمة العملاء ومفهومه.
الدعم الفني
كما قلنا سابقاً فيتم تعريف الدعم الفني على انه خدمة الدعم من قبل شركة تقدم خدمات أو منتجات لاصلاحها أو تحسينها وشرح طريقة تشغيلها… الخ.
خدمة العملاء
أما عن خدمة العملاء فهي خدمة تقدم لتلقي الشكاوى ، المقترحات و اضافة المشاكل للحل أو تحويلها للقسم المسؤول عن حل هذه المشكلة.
أهمية الدعم الفني و خدمة العملاء في اشهار شركتك؟
غالبًا ما تكون خدمة العملاء في قلب الأعمال التجارية التي تهدف إلى تقديم خدمة استثنائية تجعل العميل يشعر بالقيمة والاحترام. على الرغم من أن تقديم خدمة ممتازة يمكن أن ينطوي على موارد إضافية ، والوقت والمال ، فإنه عندما تحصل عليه بشكل صحيح ، فإنه سيمكنك من التميز من منافسيك والحفاظ على سمعة إيجابية بين العملاء في المستقبل وتشجيع العملاء الحاليين على الشراء من عملك مرة أخرى. تذكر أن الحصول على عميل جديد أعلى تكلفة بست مرات من الاحتفاظ بعميل حالي!
خدمة العملاء مهمة لأنها يمكن أن تساعدك على:
- زيادة ولاء العملاء
- زيادة مقدار المال الذي ينفقه كل عميل مع عملك
- زيادة عدد مرات شراء العميل منك
- توليد كلمة إيجابية عن عملك
- هناك العديد من الأسباب وراء أهمية خدمة العملاء والعديد من الطرق التي يمكنك من خلالها التأكد من تقديم الخدمة التي تخلق تجربة مثالية لعملائك.