يتم تعريف الدعم الفني على أنه خدمة تقدمها شركة سوفت وير أو شركة برامج (مبيعات او محاسبة و..و.الخ) توفر للمستخدمين المشورة و المساعدة بشأن منتجاتهم ومبيعاتهم والمخزون وكل شئ يخص البرنامج . ما الذي تقدمه خدمات الدعم الفني ولماذا؟ يعتبر الدعم الفني هو العمود الفقري للمشروعات القائمة على نظم المعلومات بصفة عامة والبرمجيات مفتوحة المصدر…